감정노동 다운로드

이 연구 주제는 다양한 B2B 또는 B2C 설정에서 정서적 노동의 역학을 분석합니다. 최근 소비자 및 서비스 관리 연구는 서비스 제공에서 감정과 정서적 노동의 역할과 동시에 직원의 정서적 상태에 점점 더 초점을 맞추고 있습니다. B2B 및 B2C 설정의 일선 직원은 특정 감정을 표시하고 고객뿐만 아니라 관리자 및 감독자와의 일상적인 상호 작용에서 다른 사람을 억제하여 작업 요구 사항 및 조직의 기대치를 준수할 것으로 예상됩니다. 그 결과, 소비자들은 편안함이나 불편함과 같은 상품이나 서비스를 구매할 때 정서적 수용 수준에 대처하고 있습니다. 따라서 이 항목은 비즈니스 및 소비자 관점에서 모두 접근할 수 있습니다. 이 연구 주제에 대한 제출의 주요 기준은 각 기여가 `감정`에 초점을 맞추어야 한다는 것입니다. 가능한 주제는 다음과 같습니다: 1. 정서적 노동, 감정, 정서적 지성의 역할에 대한 이론 2. 소비자 행동에서 감정의 역할 3.

정서적 노동의 차원 (예를 들어, 깊은 표면 연기)4. 정서적 노동에 대한 소비자의 반응5. 정서적 노동 및/또는 정서적 디스플레이에 대한 고객의 인식6. 서비스 산업 및 감정 또는 정서적 노동경험7. 정서적 노동의 편안함, 또는 불일치의 수준8. 다문화, 산업 간, 정서적 노동에 대한 연구(예: 호텔, 병원, 레스토랑, 항공사 서비스)9. 정서적 노동에 대한 실험 설정10. 특정 산업 및 제품, 카테고리(예: 고급 제품)의 정서적 노동 11. 정서적 노동 및 작업 성과, 직무 만족도, 휴가 성향 과 같은 결과12. 정서적 관리 닉슨, A. E., 실란, S., 넬슨, C. E., 알라박, M.

(2019)에서 훈련의 역할. 정서적 노동, 집단주의 및 긴장 : 터키와 미국 서비스 직원의 비교. 작업 스트레스. doi: 10.1080/02678373.2019.1598515. [인쇄에 앞서 이펍]. 바커, 에이 비, 그리고 휴벤, E. (2006). 간호사와 경찰관 의 정서적 불협화음, 소진 및 역할 수행. Int. J.

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사이클. 10:2095. doi: 10.3389/fpsyg.2019.02095 글롬, T. M., 그리고 Tews, M. J. (2004). 정서적 노동: 개념화 및 규모 개발. J. 보캣. 베하브. 64, 1–23. doi: 10.1016/S0001-8791 (03)00038-1 치, N.

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봉사 역할에서 정서적 노동: 정체성의 영향. Acad. 관리합니다. 개정 18, 88-115. doi: 10.5465/amr.1993.3997508 번아웃은 직장에서 장기간 스트레스와 좌절로 인한 심각한 심리적, 신체적 반응 증후군으로, 이는 감정 노동인 사람들 사이에서 자주 발생합니다 (Maslach et al., 1986). 정서적 피로, 비인격화, 개인적 성취 감소의 세 가지 구성 요소로 된 다차원 개념입니다(Maslach et al., 2001). 정서적 피로는 일정한 정서적 과다 연장을 포함하고 다른 사람들과의 접촉을 통해 배수되는.